Нормативно-правові акти з питань роботи зі зверненнями громадян

• Закон України "Про звернення громадян"
• ЗАКОН УКРАЇНИ Про внесення змін до Закону України “Про звернення громадян” щодо електронного звернення та електронної петиції
• Указ Президента України № 109/2008 від 07 лютого 2008

• Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, затверджена постановою Кабінету Міністрів України № 348 від 14 квітня 1997 року