Звіт про роботу Центру (відділу) надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради Роздільнянського району Одеської області за 2024 рік

Дата: 10.02.2025 12:00

Кількість переглядів: 45

Звіт

про роботу Центру (відділу) надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради Роздільнянського району Одеської області за 2024 рік

Одним із провідних напрямків розвитку системи публічного управління в Україні виступає побутова сучасної системи надання адміністративних послуг. Центр надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради - це одне з найактуальніших місць де жителі громади, в комфортних умовах та за зручним графіком роботи, мають можливість отримати різноманітний спектр адміністративних послуг. Комфортному обслуговуванню відвідувачів Центру, значній економії часу також сприяє раціональна мінімізація кількості документів та процедурних дій, що вимагаються для отримання адміністративних послуг. ЦНАП забезпечує надання якісних адміністративних послуг всім, без винятку, відвідувачам, у тому числі людям з інвалідністю, особам літнього віку, людям з обмеженими фізичними можливостями, вагітним жінкам та людям з дітьми у візках.

ЦНАП розташований в приміщенні Новоборисівської сільської ради за адресою : 67121, Одеська область, Роздільнянський район, с.Новоборисівка, вул.Паркова, буд.3, телефон (04859)2-41-90, електронна адреса : cnapnovbor@nbg.gov.ua, сайт : https://nbg.gov.ua/.

Також з метою створення безперешкодного середовища для всіх груп населення, забезпечення рівних можливостей кожній людині реалізувати свої права, отримувати послуги на рівні з іншими, шляхом cтворення безбар'єрного простору в Центрі надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради. Враховуючи вищезазначене, була проведена робота щодо зручного доступу до приміщення ЦНАП, встановлення пандуса, поручнів, кнопки виклику персоналу, дублювання інформаційних табличок шрифтом Брайля, проєктування санвузла з урахуванням розмірів інвалідного візка та із встановленням спеціальних поручнів для осіб з інвалідністю.

Також у ЦНАПі наявний функціонал «Сервіс УТОГ» - система відеозв’язку з перекладачем жестової мови – це можливість отримувати якісні адміністративні послуги особам з порушеннями слуху.

В приміщенні ЦНАПу жителі громади та інші відвідувачі мають змогу ознайомитися з інформацією щодо роботи ЦНАПу, а саме: Регламентом ЦНАП, переліком адміністративних послуг, інформаційними та технологічними картками, бланками заяв та платіжними реквізитами.

Для зручності жителів громади під'єднано ЦНАП до платформи «СВОЇ» для отримання адміністративних послуг є можливість записатися через Е-чергу в ЦНАП за допомогою чат-ботів посилання по QR-коду.

На офіційному сайті Новоборисівської сільської ради (https://nbg.gov.ua/) створений окремий розділ «Центр надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради» де є можливість ознайомитися з інформацією про діяльність ЦНАП, а саме : графік роботи, контакти ЦНАП, перелік адміністративних послуг, інформаційні та технологічні картки, запис до електронної черги онлайн, законодавчими документами та актуальні новини.

Водночас особлива увага приділяється розвитку електронних адміністративних послуг, Міністерством цифрової трансформації України запроваджено послугу Дія.QR шеринг, документи в застосунку Дія — це цифрові аналоги паперових документів.

Користувач може поділитися копіями таких документів:

 Біометричні паспорти: ID-картка,

 Закордонний паспорт

 Картка платника податків

 Свідоцтво про народження

Паспорти-книжечки зразка 1994 року та не біометричні закордонні паспорти, видані до 2015 року, не відображаються в Дії.

Відтепер відвідувачі Центру надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради можуть поділитися цифровою копією вищезазначених документів з е-підписом Дії та тільки для послуг, які не передбачають надання оригіналу документа. Завдяки шерингу виконується відразу дві функції: електронна ідентифікація особи та передача копій електронних документів адміністратору ЦНАП.

Загальна кількість адміністративних послуг, надання яких запроваджено через центр надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради Роздільнянського району Одеської області є 238, із них : в електронному вигляді -1 (“є Малятко”).

За період роботи з 1 січня 2024 року по 31 грудня 2024 року було надано 4145 адміністративних послуг, а саме :

- суб'єктом надання яких є відповідна сільська рада - 794,

- з реєстрації та зняття з реєстрації місця проживання (у тому числі видача витягу з Реєстру територіальної громади)- 440,

- матеріальна допомога - 30,

- присвоєння адреси - 19,

- реєстрація у Єдиному Державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців -31,

- послуги з державної реєстрації нерухомого майна -2203,

- послуги соціального характеру -500,

- послуги із земельним питанням -128.

З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг у ЦНАП та у старостинських округах, відвідувачі мають можливість поділитися враженнями від відвідування за допомогою унікальних QR-кодів, які розміщенні у ЦНАП та в приміщеннях старостинських округів.

У 2024 році у ЦНАП впроваджено сервіс «Єдине вікно» для ветеранів війни, членів їх сімей, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України щодо забезпечення надання адміністративних послуг.

З метою поліпшення якості надання адміністративних послуг на постійній основі начальник ЦНАП та адміністратор проходять навчання щодо підвищення рівня свої професійних навичок, постійно беруть участь в офлайн та онлайн навчаннях, семінарах, нарадах та інших заходах. Протягом 2024 року пройшли навчання на Порталі Дія та отримали відповідні сертифікати : онлайн-курс «Моніторинг та оцінка якості надання послуг — нова ера державних сервісів», онлайн-курс «Практичні аспекти надання адміністративних послуг у сфері земельних відносин», онлайн-курс "Навчання адміністраторів послуги «єМалятко»", онлайн-курс «Гендерна рівність та права людини в роботі ЦНАПу», онлайн-курс «Юридичні та організаційні аспекти роботи ЦНАПу. Організаційний менеджмент та управління ЦНАПом», онлайн-курс «Як створити сучасний ЦНАП», онлайн-курс «Як надавати адміністративні послуги», онлайн-курс «Навички фахівця сучасного ЦНАПу».

Упродовж 2024 року Одеською обласною адміністрацією проводиться рейтинг діяльності ЦНАПів в територіальних громадах Одеської області. Станом на 01.01.2025 року Центр надання адміністративних послуг Новоборисівської сільської ради займає 13 місце серед ЦНАПів 91 територіальної громади.